Terugbetalingsbeleid

Inhoudsopgave

  1. Retourvoorwaarden
  2. Niet-retourneerbare artikelen
  3. Retourprocedure
  4. Terugbetalingsprocedure
  5. Late of ontbrekende terugbetalingen
  6. Afgeprijsde artikelen
  7. Omruilingen
  8. Retourverzendinstructies

1. Retourvoorwaarden

  • Onze retourtermijn is 14 dagen vanaf de leverdatum.
  • Na deze periode kunnen wij geen retour of omruiling meer accepteren.
  • Om in aanmerking te komen voor het retour sturen moet het artikel:
    • Ongebruikt zijn
    • In dezelfde staat verkeren als bij ontvangst
    • In de originele verpakking zitten
    • Ongewassen en geurvrij zijn (zweet, voedsel, etc.)
    • Voorzien zijn van het rode beveiligingslabel (niet verwijderd of opnieuw bevestigd)

EU-herroepingsrecht
Als u in de EU woont, heeft u het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.

  • De termijn van 14 dagen gaat in op de dag waarop u (of een derde partij, niet de vervoerder) de goederen ontvangt.
  • Om dit recht uit te oefenen, vraagt u een retourautorisatie aan via uw account op account.labelsfashion.com.
  • U moet de goederen op eigen kosten binnen 14 dagen na melding retourneren.
  • Wij vergoeden alle betalingen inclusief de oorspronkelijke verzendkosten binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.
Retouren buiten de EU

Voor klanten buiten de EU geldt een 14-dagen retourtermijn.

  • Artikelen moeten ongebruikt, in originele staat, en op eigen kosten worden geretourneerd.
  • Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten op grond van lokale wetgeving.

Wettelijk recht vs. retourvoorwaarden
Uw wettelijk herroepingsrecht staat los van onze retourvoorwaarden.

  • U mag het artikel inspecteren zoals in een fysieke winkel.
  • Bij gebruik verder dan een normale inspectie kunnen wij een waardevermindering inhouden.
  • Onze retourvoorwaarden (zoals ongebruikt of originele verpakking) gelden alleen voor ons vrijwillige retourbeleid, niet voor uw wettelijke rechten.

2. Niet-retourneerbare artikelen

Wij accepteren geen retourzendingen van:

  • Intieme of hygiënische producten
  • Cadeaubonnen
  • Bepaalde gezondheids- en verzorgingsartikelen
  • Final sale artikelen (60% korting of meer)

3. Retourprocedure

  1. Vraag een retourautorisatie aan via uw account op account.labelsfashion.com
  2. Wacht op goedkeuring en ontvangst van het retourlabel
  3. Verpak uw retour correct (zie Retourverzendinstructies)
  4. Verzend uw pakket naar:
    LABELS
    Putstraat 10-12
    6131 HL Sittard
    Nederland
  5. Verzend het artikel direct na ontvangst van het retourlabel
  6. Zorg dat wij de retour binnen 14 dagen na uitgifte van het retourlabel ontvangen

4. Terugbetalingsprocedure

  • Wij streven naar snelle verwerking van retourzendingen, vaak op dezelfde dag van ontvangst.
  • U ontvangt een e-mail zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd.
  • Wij informeren u over goed- of afkeuring van de terugbetaling.
  • Bij goedkeuring storten wij het bedrag binnen 1–2 werkdagen terug op uw oorspronkelijke betaalmethode.
  • U bent verantwoordelijk voor de retour verzendkosten. Deze verzendkosten worden niet terugbetaald.
  • Wij leveren een vooraf betaald retourlabel en verrekenen de kosten met uw terugbetaling.
  • Indien van toepassing worden ook de verzendkosten vergoed volgens het EU-herroepingsrecht.

5. Late of ontbrekende terugbetalingen

Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen:

  1. Controleer uw bankrekening opnieuw
  2. Neem contact op met uw creditcardmaatschappij
  3. Neem contact op met uw bank
  4. Neem contact op via customercare@labelsfashion.com als uw bank of creditcardmaatschappij u niet verder kan helpen

6. Afgeprijsde artikelen

  • Retouren zijn toegestaan voor zowel reguliere als afgeprijsde artikelen.

7. Omruilingen

8. Retourverzendinstructies

  • U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
  • Deze kosten worden niet vergoed.
  • Wij verstrekken een vooraf betaald retourlabel; de kosten worden ingehouden op de terugbetaling.

Verpakkingsvereisten:

  • Artikelen moeten in originele staat zijn, met het rode beveiligingslabels intact
  • Schoenen mogen alleen op tapijt worden gepast
  • Schoenen moeten in de originele, onbeschadigde schoenendoos worden geretourneerd
  • Plaats de schoenendoos in een stevige buitenverpakking
  • Gebruik de originele verzenddoos of een gelijkwaardig alternatief
  • Voor retouren buiten de EU: markeer het pakket duidelijk als “RETURNED GOODS” om douanekosten te voorkomen (wij zijn niet verantwoordelijk voor retourheffingen)