Luna Shearling Whisky Off-White Boot

Order Processing and Delivery Time
All orders are processed within 2 business days (excluding weekends and holidays) upon receiving your order confirmation email. Notification will be provided once your order has been shipped. Delays may occur due to unforeseen events such as peak holiday traffic, force majeure, or carrier challenges.

Shipping Rates

Netherlands
- DHL Express: €7 (1 to 2 working days)
- Free delivery for orders over €300

Belgium, Germany, Luxembourg
- DHL Economy: €10 (2 to 3 working days)
- DHL Express: €15 (1 to 2 working days)
- Free delivery for orders over €300

European Union
- DHL Economy: €10 (2 to 5 working days)
- DHL Express: €15 (1 to 2 working days)
- Free delivery for orders over €350

Cyprus, Malta
- DHL Express: €15 (2 to 3 working days)
- Free delivery for orders over €400

United Kingdom
- DHL Economy: €10 (2 to 4 working days)
- DHL Express: €15 (1 to 2 working days)
- Free delivery for orders over £250

USA
- DHL Express: $15 (2 to 3 working days)
- Free delivery for orders over $550

Australia
- DHL Express: AUD 55 (3 to 4 working days)
- Free delivery for orders over AUD 800

Asia
- DHL Express: €25 (2 to 3 working days)
- Free delivery for orders over €800

Rest of the World
- DHL Express: €25 (2 to 5 working days)
- Free delivery for orders over €800

In-Store Pickup
Skip shipping fees with complimentary local pickup at our Sittard store. Orders placed for local pickup will be ready for collection the same day. Pickup hours are 13:30 - 17:30, Monday to Friday. Please bring your order confirmation email upon arrival.

Value Added Tax (VAT)
Orders delivered to countries outside the EU are exempt from VAT. VAT is automatically deducted in the checkout.

Duties & Customs
For shipments outside the EU, customs or import duties may apply upon delivery. 
Our deliveries are based on the Delivered at Place (DAP) term. Under DAP, we are responsible for delivering the goods to the named destination, but the customer is responsible for paying any local taxes, import duties, and any other charges related to customs clearance.

Order Status
Upon shipping, we will send an email with a tracking number. Please allow 48 hours for tracking details to update. If your order has not arrived within 7 days post-shipment, email customercare@labelsfashion.com.

First-Time Order Policy
For security, first-time orders may be shipped to the cardholder’s verified billing or work address. Please ensure accurate billing and shipping details to avoid delays.

Rejected Parcel
If a parcel is refused, customers will be charged for two-way shipping, import duties related to the return, and a €50 fee for packaging, handling, and restocking. This total will be deducted from any refunds.

Shipping Restrictions
We do not ship to P.O. boxes.
Currently, we do not ship to the Russian Federation.

Refunds, Returns, and Exchanges
Returns are accepted within 14 days of delivery if items are unused and in their original state. The full order amount will be refunded, excluding return shipping costs. Damaged orders should be reported immediately with your order number and photos of the item's condition. We will address such issues on a case-by-case basis. Detailed return policies can be found here.

Environmental Responsibility
We are committed to the environment. Orders are packaged in recyclable, biodegradable boxes made of at least 90% recycled materials. Our printing inks are water-based, and our tapes use environmentally friendly glue.

Tracking
After dispatch, you will receive a confirmation email with a tracking link to monitor your shipment.

Lost/Delayed Parcels
If your parcel seems delayed or lost, please email customercare@labelsfashion.com. Formal complaints can be filed if a parcel is delayed by 3 weeks or if tracking has not updated in 6 days.

For further inquiries, please contact customercare@labelsfashion.com.

All countries within the European Union are shipped on DDP (Delivery Duty Paid) basis, meaning that taxes and duties are included in the final price.

Non-EU customers are to take care of any duty and tax fees. Customers will correspond this amount to DHL Express, according to the process recommended by DHL Express.

Ons retourbeleid duurt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds uw bestelling aan u werd geleverd, kunnen wij u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Wij geven u een volledige terugbetaling, inclusief de verzendkosten die u hebt betaald om uw bestelling naar uw bestemming te verzenden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Het artikel moet ongedragen zijn en mag niet ruiken naar zweet, voedsel of iets anders.
Het rode beveiligingslabel moet te allen tijde aan het artikel bevestigd blijven. Zonder dit label kunnen we geen retourzendingen accepteren. Het is ook niet toegestaan om het label eraf te knippen en het vervolgens terug te sturen.

Verschillende soorten goederen worden niet geretourneerd: wij accepteren geen producten die intiem of sanitair zijn.

Andere niet-retourneerbare artikelen

• cadeaubonnen
• sommige artikelen voor gezondheid en persoonlijke verzorging

Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.

Er zijn bepaalde situaties waarin alleen gedeeltelijke terugbetalingen worden toegekend:

• elk artikel dat niet in de oorspronkelijke staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn
• elk artikel dat meer dan 14 dagen na levering wordt teruggestuurd.

Terugbetalingen
Wij staan bekend om onze snelle afhandeling van retourzendingen, zodat het geld snel weer op uw rekening staat. Onder normale omstandigheden worden retouren nog dezelfde dag dat ze ons bereiken verwerkt. Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om u te melden dat we uw geretourneerde artikel(en) hebben ontvangen. We zullen u ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als u wordt goedgekeurd, dan wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch een krediet toegepast op uw oorspronkelijke betaalwijze, binnen een bepaald aantal dagen, meestal 1 of 2 werkdagen.

Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als u nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is geboekt.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Vaak is er enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling is geboekt.

Als u dit allemaal heeft gedaan en u nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via customercare@labelsfashion.com.

Uitverkoop artikelen
Gewone artikelen en artikelen in de uitverkoop kunnen worden terugbetaald, helaas kunnen artikelen in de einduitverkoop (60% korting of hoger) niet worden terugbetaald.

Ruilen
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als u een artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op customercare@labelsfashion.com en wij sturen u verdere instructies.

Verzenden
Zorg ervoor dat alle producten precies zo zijn als u ze heeft ontvangen, met het veiligheidslabel en de verzegeling er nog aan vast. Probeer de schoenen uit op een tapijt tot u besloten hebt ze te houden. Stuur de schoenen terug in hun originele, onbeschadigde schoenendoos, aangezien deze deel uitmaakt van het product. Stuur de schoenen en de schoenendoos terug in een andere stevige doos om de originele verpakking niet te beschadigen.

Een artikel terugsturen
Om een artikel naar ons terug te sturen, moet u eerst een retourautorisatie aanvragen.

Klanten van buiten de EU sturen een e-mail naar return@labelsfashion.com 
Vermeld uw bestelnummer, naam en het artikel of de artikelen die u wilt retourneren.

EU-klanten kunnen hun retourzendingen eenvoudig zelf regelen via ons retourportaal: https://labelsfashion.com/returnportal

Bezoek ons retourportaal

Na goedkeuring ontvangt u van ons een retourlabel. U kunt het pakket vervolgens sturen naar:

LABELS
Putstraat 10-12, Sittard
6131 HL Nederland.

Plaats het/de artikel(en) in de originele verzenddoos, of een andere stevige kartonnen doos.

Als u een artikel van buiten de Europese Unie retourneert, vermeld dan duidelijk 'RETURNED GOODS' op het pakket, om douanekosten te voorkomen. LABELS is NIET verantwoordelijk voor eventuele douanekosten.

U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Retour verzendkosten worden niet terugbetaald. U ontvangt van ons een voorbetaald retourlabel. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van het voorgefrankeerde retourlabel in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het duurt voordat uw omgeruilde product u bereikt, variëren.