Widerrufsrecht

Inhaltsverzeichnis

  1. Rückgabeberechtigung
  2. Nicht retournierbare Artikel
  3. Rückgabeprozess
  4. Rückerstattungsprozess
  5. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
  6. Reduzierte Artikel
  7. Umtausch
  8. Rücksendebedingungen

1. Rückgabeberechtigung

  • Unsere Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab dem Lieferdatum.
  • Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rückerstattungen oder Umtausch anbieten.
  • Um eine Rückgabe zu akzeptieren, muss der Artikel:
    • Unbenutzt sein
    • Im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein
    • In der Originalverpackung sein
    • Geruchsneutral und ungetragen sein
    • Das rote Sicherheitslabel muss noch befestigt sein (eine Entfernung oder Wiederanbringung ist nicht zulässig)

Widerrufsrecht für EU-Kunden
Wenn Sie in der EU ansässig sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

  • Die 14-tägige Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie (oder ein benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten haben.
  • Zur Ausübung dieses Rechts beantragen Sie eine Rücksendegenehmigung über Ihr Konto auf account.labelsfashion.com.
  • Sie müssen die Waren auf eigene Kosten innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurücksenden.
  • Wir erstatten Ihnen sämtliche Zahlungen einschließlich der ursprünglichen Versandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.
Rückgaben außerhalb der EU

Für Kunden außerhalb der EU gilt unsere freiwillige 14-tägige Rückgaberichtlinie.

  • Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und auf eigene Kosten zurückgesendet werden.
  • Diese freiwillige Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte gemäß lokalem Recht.

Gesetzliches Widerrufsrecht vs. freiwillige Rückgabebedingungen
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht besteht unabhängig von unseren freiwilligen Rückgabebedingungen.

  • Sie dürfen die Ware prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft üblich ist.
  • Bei übermäßiger Nutzung behalten wir uns das Recht vor, einen Wertersatz geltend zu machen.
  • Unsere freiwilligen Rückgabebedingungen gelten ergänzend, nicht ersetzend zu Ihren gesetzlichen Rechten.

2. Nicht retournierbare Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Intime oder Hygieneartikel
  • Geschenkgutscheine
  • Bestimmte Gesundheits- und Pflegeprodukte
  • Endverkaufsartikel (Rabatte ab 60 %)

3. Rückgabeprozess

  1. Beantragen Sie eine Rücksendegenehmigung über Ihr Konto unter account.labelsfashion.com
  2. Warten Sie auf unsere Genehmigung und den Erhalt des Rücksendeetiketts
  3. Verpacken Sie die Rücksendung gemäß den Rücksendebedingungen
  4. Versenden Sie Ihr Paket an:
    LABELS
    Putstraat 10-12
    6131 HL Sittard
    Niederlande
  5. Versenden Sie die Rücksendung umgehend nach Erhalt des Etiketts
  6. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Ausstellung des Rücksendeetiketts bei uns eingehen

4. Rückerstattungsprozess

  • Wir bearbeiten Rücksendungen in der Regel am Tag ihres Eingangs.
  • Sie werden per E-Mail informiert, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben.
  • Wir informieren Sie über Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
  • Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst.
  • Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig.
  • Bei Nutzung unseres Rücksendeetiketts werden dessen Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.
  • Etwaige ursprüngliche Versandkosten werden gemäß dem gesetzlichen Widerrufsrecht erstattet.

5. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben:

  1. Überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto
  2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen
  3. Kontaktieren Sie Ihre Bank
  4. Wenden Sie sich an customercare@labelsfashion.com, wenn das Problem weiterhin besteht

6. Reduzierte Artikel

  • Reguläre und reduzierte Artikel können zurückgegeben werden.
  • Endverkaufsartikel (Rabatte von 60 % oder mehr) sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

7. Umtausch

  • Ein Umtausch ist nur bei defekten oder beschädigten Artikeln möglich.
  • Kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@labelsfashion.com für Umtauschanfragen.

8. Rücksendebedingungen

  • Sie tragen die Rücksendekosten.
  • Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig.
  • Wir stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereit, dessen Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Verpackungsanforderungen:

  • Artikel müssen im Originalzustand sein, inklusive aller Etiketten und Sicherheitsanhänger
  • Schuhe dürfen nur auf Teppichböden anprobiert werden
  • Schuhe müssen in ihrer unbeschädigten Originalverpackung zurückgesendet werden
  • Verpacken Sie Schuhkartons in einem zusätzlichen stabilen Versandkarton
  • Verwenden Sie den Originalkarton oder eine gleichwertige Alternative
  • Für Rücksendungen außerhalb der EU: Bitte deutlich als “RETURNED GOODS” markieren, um Zollgebühren zu vermeiden (wir haften nicht für eventuelle Rückführungskosten)