Retourbeleid
Onze retourvoorwaarden gelden voor 14 dagen. Als 14 dagen zijn verstreken sinds de levering van je bestelling, kunnen we helaas geen terugbetaling of ruil aanbieden.
We zullen een volledige terugbetaling uitgeven, inclusief de verzendkosten die je hebt betaald om je bestelling naar je bestemming te verzenden.
Om in aanmerking te komen voor een volledige refund, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Het artikel moet ongedragen zijn en mag niet ruiken naar zweet, voedsel of iets anders.
Het rode beveiligingslabel moet te allen tijde aan het artikel bevestigd blijven. Zonder dit label kunnen we geen retourzendingen accepteren. Het is ook niet toegestaan om het label eraf te knippen en het vervolgens terug te sturen.
Verschillende soorten goederen komen niet in aanmerking voor retournering: we accepteren geen producten die intieme of sanitaire goederen zijn.
Aanvullende niet-retourneerbare items:
- cadeaubonnen
- sommige gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten
Stuur je aankoop nooit terug naar de fabrikant.
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke terugbetalingen worden toegekend:
- elk item dat niet in de originele staat is, is beschadigd of ontbrekende onderdelen heeft om redenen die niet aan ons te wijten zijn
- elk item dat meer dan 14 dagen na levering wordt teruggestuurd
Terugbetalingen
We staan bekend om onze snelle afhandeling van retouren, dus het geld staat snel weer op je rekening. Onder normale omstandigheden worden retouren op dezelfde dag verwerkt als ze bij ons aankomen.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we je geretourneerde item(s) hebben ontvangen. We zullen je ook op de hoogte brengen van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.
Als je wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt automatisch een tegoed toegepast op je oorspronkelijke betaalmethode, binnen een bepaald aantal dagen, meestal 1 of 2 werkdagen.
Late of ontbrekende terugbetalingen
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst nogmaals je bankrekening.
Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat je terugbetaling officieel is geplaatst.
Neem vervolgens contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geplaatst.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds je terugbetaling niet ontvangen, neem dan contact met ons op via customercare@labelsfashion.com.
Uitverkoopartikelen
Reguliere en afgeprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald, helaas kunnen einduitverkoopartikelen (met 60% korting of meer) niet worden geretourneerd.
Ruilen
We vervangen alleen items als ze defect zijn of beschadigd. Als je het item wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar customercare@labelsfashion.com en we sturen je verdere instructies.
Verzenden
Zorg ervoor dat alle producten precies zoals je ze hebt ontvangen, met het beveiligingsetiket en de zegel nog steeds bevestigd. Pas schoenen op een met tapijt bedekte ondergrond totdat je hebt besloten ze te houden. Retourneer schoenen in hun originele, onbeschadigde schoenendoos, omdat dit deel uitmaakt van het product. Plaats de schoenen en de schoenendoos in een andere stevige doos om de originele verpakking niet te beschadigen.
Een item retourneren
Om een item aan ons te retourneren, moet je eerst een retourautorisatie aanvragen.
Je kunt een retourzending aanvragen via je account op account.labelsfashion.com
Na goedkeuring ontvang je van ons een retourlabel. Vervolgens kun je het pakket verzenden naar:
LABELS
Putstraat 10-12, Sittard
6131 HL Nederland.
Plaats de item(s) in de originele verzenddoos of een andere stevige kartonnen doos.
Als je een item retourneert van buiten de Europese Unie, markeer de verpakking dan duidelijk als 'RETURNED GOODS', om eventuele douanekosten te vermijden. LABELS is NIET verantwoordelijk voor eventuele douanekosten voor retourzendingen.
Je bent verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van je item. De verzendkosten voor retourneren worden niet vergoed. Je ontvangt een vooraf betaald retourlabel van ons. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van het vooraf betaalde retourlabel afgetrokken van je terugbetaling.
Je moet het item onmiddellijk na ontvangst van het retourlabel naar ons terugsturen. Het item moet binnen 14 dagen na ontvangst van het retourlabel aan ons worden geleverd.